Säljaren i bilen. Hemtjänsten mellan besöken. Elektrikern på taket.
Tre olika jobb. Tre olika branscher. Samma problem.
Systemet de ska använda är byggt för någon som sitter still. Vid en skärm. Med tid. Med ren yta.
De har inget av det.
Mönstret
Operativ friktion ser likadan ut överallt. En människa i rörelse som tvingas stanna för att mata ett system som inte förstår situationen.
Formuläret kräver fält. Appen kräver menyer. CRM:et kräver att du öppnar fyra vyer för att göra en sak.
Ingen av dem klagar. De har slutat klaga. De bara hoppar över. Eller fyller i fel. Eller gör det ikväll.
Vad det faktiskt kostar
Det är inte synligt i någon rapport. Ingen KPI fångar det. Men det finns där:
Säljaren: den nyanserade kundinsikten som aldrig nådde CRM:et. Hemtjänsten: avvikelsen som inte rapporterades. Elektrikern: fördröjningen som blev en extra resa.
Multiplicera med antal personer. Antal dagar. Antal år.
Lösningen är inte ett nytt system
Det är ett lager framför det som redan finns. ERP:t ligger kvar. CRM:et ligger kvar. Processerna ligger kvar.
Skillnaden: människan behöver inte längre anpassa sig till systemet. Systemet anpassar sig till människan.
Du pratar. Systemet tolkar, minns och agerar.
Samma lösning. Olika uniformer.
Det är vad jag bygger. Struktur som faktiskt förbättrar verkligheten. Inte i databasen. I fältet.