Säljaren sätter sig i bilen efter kundmötet. Drar upp telefonen. CRM:et. Offertverktyget. Kalendern. Anteckningarna.
Fyra flikar. Fem fält.
Kunden sa tre saker som var viktiga. En av dem var nyanserad. En annan kräver avstämning med produktchefen. Den tredje var en känsla mer än ett faktum.
Två fält hinns med innan nästa möte. Resten skjuts till ikväll. Hälften glöms bort. Den nyanserade saken försvinner helt.
Samma sak, andra kläder
Hemtjänstpersonalen har handskar. Telefonen sitter i fickan. Mellan besöken ska dokumentation in, avvikelser rapporteras, tid loggas. I ett system byggt för skärm och tangentbord. Inte för verkligheten utanför.
Elektrikern har smutsiga händer och en kund som väntar. Information behövs från ERP:t. Men ERP:t är inte byggt för fältet. Det är byggt för kontoret.
Samma friktion. Olika uniformer.
Vad det kostar
Det syns inte i budgeten. Det syns i det som aldrig kommer in. Den nyanserade insikten som försvann. Avvikelsen som inte rapporterades. Informationen som inte nådde rätt person.
Operativ friktion är tyst. Den genererar inga felmeddelanden. Den bara äter kvalitet, långsamt, varje dag.
Vad som händer när friktionen försvinner
Säljaren pratar. Systemet lyssnar. Tolkar. Strukturerar. Bekräftar tillbaka. CRM:et uppdateras. Offerten skapas. Kalendern bockas av. Allt i en dialog.
Ingen flik. Inget fält.
Hemtjänsten dikterar. Elektrikern frågar. Systemet svarar.
Det är inte framtiden. Det är något jag bygger nu.